Cancelamento e reembolso
Regras de cancelamento, prazos de reembolso e como solicitar devolução.
O que é
As regras de cancelamento e reembolso seguem os Termos de Serviço da ATicketeria e a política do organizador de cada evento.
Quando usar
Consulte este artigo antes de solicitar devolução de um ingresso ou cancelamento de uma compra.
Regras gerais
Conforme os Termos de Serviço:
- Compras são, em regra, definitivas após confirmação.
- O Código de Defesa do Consumidor garante arrependimento em até 7 dias da compra, desde que o evento ocorra após 48 horas desse prazo.
- Reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento, podendo haver desconto de taxas conforme os termos.
- O prazo de estorno pode levar até 45 dias úteis, dependendo da operadora/banco.
- Cancelamento parcial pode não ser permitido após certos prazos definidos nos termos.
Como solicitar
A ATicketeria não possui cancelamento automático pelo site. Para solicitar reembolso ou cancelamento:
- Reúna o número da compra e o e-mail usado no pedido.
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail indicados na Central de Ajuda.
- Nossa equipe analisará conforme os termos e a política do organizador.
Erros comuns
- Expectativa de reembolso imediato: prazos bancários variam.
- Evento em menos de 48h: regras de arrependimento podem não se aplicar — consulte os termos.
- Ingresso já utilizado: não é elegível para reembolso.
Dicas
- Leia os Termos de Serviço antes de comprar, especialmente para eventos com data próxima.
- Em caso de cancelamento do evento pelo organizador, a devolução segue comunicado oficial.