Cancelamento e reembolso

Regras de cancelamento, prazos de reembolso e como solicitar devolução.

O que é

As regras de cancelamento e reembolso seguem os Termos de Serviço da ATicketeria e o Decreto nº 13.108/2026 (comercialização primária de ingressos). Compras pagas podem ser reembolsadas pelo próprio comprador em Minhas Compras, dentro dos prazos legais e da plataforma.

Quando usar

Consulte este artigo antes de solicitar devolução de um ingresso, cancelamento de uma compra ou quando o evento for cancelado ou adiado.

Regras da plataforma (CDC + Decreto 13.108)

Arrependimento (CDC): solicitação em até 7 dias corridos após a compra, desde que faltem mais de 48 horas para o início do evento.
Evento cancelado: reembolso integral, incluindo taxas de serviço, conforme comunicado do organizador.
Evento adiado: você pode manter o ingresso para a nova data, solicitar crédito ou reembolso integral em Minhas Compras.
Reserva temporária: no checkout, assentos e lotes ficam reservados por tempo limitado — conclua o pagamento antes do contador expirar.
Não reembolsável: cortesias, promoções gratuitas, eventos gratuitos e compras com valor zero.
Ingresso usado: não é elegível para reembolso automático.
Reembolsos aprovados são feitos pelo mesmo meio de pagamento (Mercado Pago), podendo levar dias úteis conforme o banco.

Como solicitar (self-service)

Faça login no site.
Acesse Minha Conta → Minhas compras.
Abra o pedido desejado.
Se elegível, clique em Solicitar reembolso, escolha o motivo e confirme.
Se o evento foi adiado, use Escolher opção para manter ingresso, crédito ou reembolso.
Seus ingressos serão invalidados na hora (exceto se optar por manter); a equipe analisa e o estorno ocorre após aprovação.

Casos excepcionais

Para situações fora do prazo ou dúvidas sobre cancelamento em massa, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail da Central de Ajuda com o número da compra.

Erros comuns

Botão não aparece: prazo de 7 dias expirado, menos de 48h para o evento, cortesia/gratuito, ingresso usado ou política do evento desabilitada.
Expectativa de reembolso imediato: prazos bancários variam após aprovação.
Reserva expirou no checkout: volte à página do evento e selecione os ingressos novamente.

Dicas

Leia os Termos de Serviço antes de comprar, especialmente para eventos com data próxima.
Em cancelamento ou adiamento, acompanhe o banner na página do evento e em Minhas Compras.