Problemas no checkout ou pagamento
O que fazer quando o pagamento falha, fica pendente ou o ingresso não aparece.
O que é
Este guia ajuda quando algo dá errado durante o checkout, o pagamento fica pendente ou o ingresso não aparece após a compra.
Quando usar
- Pagamento recusado ou não concluído
- Valor debitado sem confirmação do ingresso
- Checkout abandonado que você quer retomar
- Erro ao reservar assentos
Passo a passo
- Aguarde alguns minutos — confirmações PIX são rápidas; boleto e alguns cartões podem demorar.
- Acesse Minha Conta > Minhas Compras e verifique o status (pago, pendente, falhou).
- Se o pagamento está pendente, aguarde a compensação antes de tentar comprar de novo.
- Se foi debitado sem confirmação, anote horário e comprovante.
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail da Central de Ajuda informando:
- E-mail da compra
- Nome do evento
- Comprovante (se houver)
Checkout abandonado
Se você saiu antes de pagar, ao retornar ao site pode ser oferecida a retomada do checkout com os itens salvos (quando disponível).
Erros comuns
- Comprar duas vezes: espere confirmação antes de refazer o pedido.
- Assento em conflito: volte ao mapa e escolha outro lugar.
- Sessão expirada: faça login novamente e revise o carrinho.
Dicas
- Use conexão estável ao pagar.
- Para PIX, conclua dentro do prazo exibido na tela do Mercado Pago.